Как использовать эмоции в работе

Мы не роботы, и иногда эмоции мешают работе. Расскажу ‒ что такое эмоциональный интеллект и как сохранить продуктивность, когда хочется прыгать или рыдать в три ручья.

Руководителю любого уровня необходим развитый EQ ‒ эмоциональный интеллект.

Без эмпатии невозможно создать эффективную команду ‒ это аксиома, с которой давно никто не спорит: например, каждый пятый участник опроса назвал развитый EQ самым востребованным навыком менеджера.

А вот нужен ли эмоциональный интеллект рядовому сотруднику ‒ разработчику или бухгалтеру и как сохранить эффективность, когда эмоции захлёстывают, ‒ рассказываем.

Что такое эмоциональный интеллект и зачем его развивать

Эмоциональный интеллект ‒ это умение распознавать своё и чужое эмоциональное состояние, а также управлять эмоциями. Можно сказать, что это душевная чуткость и способность встать на позицию другого человека.

Понятно, зачем развитый EQ менеджеру ‒ руководитель должен уметь вдохновлять, мотивировать, поддерживать сотрудников, формировать и развивать команду. Эмоциональный интеллект необходим и тем сотрудникам, которые контактируют с клиентами или партнёрами компании.

Но зачем эмпатия, например, разработчику Васе или бухгалтеру Алёне? Они работают с фактами, для эффективной работы им нужен аналитический склад ума, а не способность распознавать эмоции.

Однако в реальности эмоциональный интеллект нужен и Васе, и Алёне ‒ хотя бы для управления собственными чувствами.

Вот какие навыки входят в эмоциональный интеллект:

• Умение слушать, слышать и взаимодействовать с людьми
• Способность понимать настроение собеседника
• Осознание собственных эмоций: умение понять, что именно ты чувствуешь
• Умение управлять своими эмоциями

Если у тебя не развиты первые два навыка, тебе трудно общаться с коллегами и знакомыми, многим кажешься «странным». Эти навыки нужны для жизни в обществе, для гармонии в личных отношениях.А вот умение распознавать собственные эмоции и не позволять им влиять на тебя пригодится и в работе.

Чтобы научиться «слышать» себя, психологи советуют чаще анализировать своё эмоциональное состояние и даже вести «дневник эмоций» ‒ каждый день записывать, что произошло и что ты при этом почувствовал. Звучит странно, это правда, но приём работает: постепенно действительно начинаешь понимать, что испытывал в моменте ‒ раздражение или злость, тревогу или страх.

А ещё понимание своих эмоций ‒ ключ к подлинной эмпатии.

Как использовать эмоции в работе

Принято считать, что эмоции в работе только мешают. Действительно, очень трудно сосредоточиться на задаче, когда хочется прыгать от радости, или то и дело льются слёзы, или душит злость, или дрожат руки от страха.

Ты не можешь оставить чувства у входной двери офиса, как уличную обувь, но можешь приспособиться: подобрать подходящие задачи.

Радость

Радость мешает сосредоточиться на монотонной работе, но идеальна для генерирования новых идей.

Если ты счастлив ‒ переключайся на творческие задачи или планирование. Радость включает жажду действий и заряжает оптимизмом: в этом состоянии ты построишь смелую стратегию или распишешь себе задачи на месяц вперёд.

Радость или просто весёлое настроение ‒ необходимое условие для успешного брейншторминга, или мозгового штурма. В начале встречи надо позаботиться о позитивном настрое всех членов группы: рассказать хорошую новость, смешной случай или хотя бы анекдот.

Радость поможет генерировать идеи и снимет психологические барьеры команды.

Но если предстоит задача, которая требует максимальной сосредоточенности, ‒ лучше отложи её до тех пор, пока радость уляжется.

Грусть

Если тебе грустно ‒ займись аналитической работой. В состоянии печали не стоит заниматься планированием или обдумыванием перспектив ‒ увидишь только препятствия и помехи.

А вот искать ошибки, перепроверять данные или проводить аудит грусть не помешает ‒ наоборот, увеличит внимательность и поможет сосредоточиться.

Отчёты, критические обзоры, аналитика, заполнение таблиц, любая монотонная работа ‒ подходящие задачи для «печального дня».

Злость