Пользователи вели коммуникацию с клиентами в форме WAZZUP через мессенджер WhatsApp без использования открытых каналов связи. Достаточное количество текущих клиентов использует другой мессенджер - “Телеграм”, поэтому у пользователей портала появилась потребность в подключении другого канала связи. Канал связи Телеграм был подключен через сервис WAZZUP.Настройки на портале Битрикс24 помогла пользователям более свободно вести коммуникацию с клиентами, а также вести учет по истории общения, фиксировать и планировать договоренности с Клиентом в карточке Сделки, Задаче и Календаре.
Для широкого использования полного функционала Битрикс24, пользователям был предложен вариант коммуникации с клиентами через открытые линии. Данная идея и рекомендация устроила пользователей, поэтому помимо подключения мессенджера “Телеграм”, на портале были проведены работы по настройке Открытых линий для общения с клиентами через “WhatsApp” и “Телеграм”.
Также немаловажным каналом для связи с клиентом является электронная почта.
Чтобы работа проходила в рамке “одного окна” и все данные подгружались сразу в карточку Сделки, было принято решение подключить все почтовые ящики к Битрикс24.
Настройка открытого канала и добавление мессенджера WA и Телеграм (WAZZUP), подключение почтовых ящиков 6 шт.
Описание проекта: