1) Лиды.
- Изменение списка источников: удаление старых и добавление новых.
- Изменение стадий в Лидах.
- Корректировка работ по “забракованным” Лидам и их конвертация.
- Создание роботизации на стадиях Лида.
2) CRM-форма
- Создание CRM-формы на сайте с автоматической фиксацией информации (артикула) в Поле CRM-формы для отправки заявки на заказ/приобретение товара.
- Настройка CRM-формы для помощи и консультации в решении вопросов.
- Создание CRM-формы на сайте для сбора информации по обратному звонку.
- Настройка списка сотрудников “Ответственных”, кто будет обрабатывать запросы по каждой из CRM-форме.
3) Открытый канал/Чат
- Создание “Открытого канала”/ Чата на сайте для решения вопросов посетителей сайта.
- Настройка списка сотрудников “Ответственных”, кто будет обрабатывать запросы в чате
Настройка телефонии с голосовым меню и региональными номерами.
Описание проекта:
Полная настройка схемы телефонии по входящему потоку, переадресации, сброса, автоответа и фиксирования в Лидах.
- Настройка общего номера телефона 8 800 с голосовым меню на распределение пяти отделов.
- Настройка текущих региональных номеров: Рнд, Спб и Мск.
- Были добавлены отдельно 3 новых номера для отслеживания и фиксирования новых клиентов в Лидах.
- Настройка и переадресация звонков для HR отдела.
Внедрение смарт-процесса по регистрации обращений “Доска проблем”.
Описание проекта:
Для отслеживания разного рода ошибок и проблем внутри компании и штата, был разработан смарт-процесс “Доска проблем”.
Для реализации данного запроса был разработан отдельный бизнес-процесс по созданию карточки “Проблемы”.
Каждый пользователь мог направить свою “проблему” в соответствующий отдел для его решения.
- Создание воронки со стадиями по этапу решения проблемы.
- Проведение автоматизации только в режиме “бизнес-процессы”, так как автоматизация была более сложная для стандартной формы Роботов.
- Определение конкретного Ответственного в зависимости от Руководителя Отдела.
- Составление отдельного списка Наблюдателей по движению карточки по стадиям.
- Работа с конвертацией Успешных и Неуспешных “проблем”: успешные оповещались в новостях, а неуспешные по уведомлению.
- Определение для каждой роли своих прав доступов по созданию, изменению и удалению элементов в смарт-процессе “Доска проблем”.