Фирма работает в сфере Туризма и Отдыха. Для размещения афиш, новостей, статей, рекламы т.д., у компании имеется сайт https://reina-tour.ru
Для коммуникации с клиентами по оказанию помощи и консультации была проведена настройка по открытым каналам: чат поддержки, форма на сайте, интеграция с соц. сетью ВК, телефонией и мессенджером Телеграм.
Подключены автоматические действия при поступлении первого обращения в открытый канал, распределена очередь поступления и время на ответ. Качественная обработка заявок и обращений происходит в воронке Лидов с корректным распределением Ответственных лиц, Источников и заполнением нужных полей.
Проведена настройка по работе с воронкой продаж для сегмента B2C и B2B: стадии, роботы, обязательные поля, Ответственные лица и т.д. Компания всегда работает с договорами, коммерческими предложениями, приложениями, соглашениями и т.д.
Для сокращения времени работы, разработаны шаблоны договоров, приложений, соглашений и закрывающий документов с турагентом, туроператором и клиентом. Добавлен список туроператоров с реквизитами для автоматического заполнения договора и приложения с клиентом.
Настройки на новом портале Битрикс24 помогли сотрудникам вести учет проектов, коммуницировать с клиентом в едином портале. Пользователям предоставлен быстрый доступ к каналам, сделкам, чатам и договорам, а также фиксирование и планирование договоренностей с Клиентом в Делах, Задачах и Календаре.
Единый портал заменил общение в соц. сетях (группах) и помог вести коммуникацию внутри штата в разделе “Чат и звонки”. Историю по работе с клиентом, историю турмаршрута, данные по имеющимся документам можно найти в связке карточек компании, контакта, сделки и лида.